“Las estadísticas sugieren que cuando los clientes se quejan, los propietarios y gerentes de las empresas deberían entusiasmarse con ello. El cliente que se queja representa una enorme oportunidad para hacer más negocios”

“La gratitud es la más saludable de todas las emociones humanas. Cuanto más expreses gratitud por lo que tienes, más probable es que tengas aún más por lo que expresar gratitud”

“No tienes que ser grande para empezar, pero tienes que empezar para ser grande”

“El éxito significa hacer lo mejor que podemos con lo que tenemos. El éxito está en el hacer, no en el conseguir; en el intento, no en el triunfo. El éxito es un estándar personal, alcanzar lo más alto que hay en nosotros, convertirnos en todo lo que podemos ser”

“Los caminos difíciles a menudo conducen a destinos hermosos”

“A veces la adversidad es lo que necesitas enfrentar para tener éxito”